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                                                          「職業假笑」,有必要檢視一刀切的微笑服務

                                                          本文由:李雨琴 编辑 2019年07月20日 23:19 新政策570 ℃

                                                          【赵本山老婆现身】

                                                          本意是「讓乘客得到文明服務的愉悅」〇,然而並非每個人或所有時候的微笑⊙◇♂,都能讓人如沐春風▽♂↑。微笑是重要社交方式⌒∵?,但是並非每個人的微笑都能讓人開心ππ,有些人的面相不笑還好∵,一笑起來實際上讓人不舒服┊π。寧波這位男收費員被戲稱「有職業假笑」◇⌒,大家將心比心┊,換成誰﹡□,過一輛車笑一次↑□♀,每天高速路車流量那麼大♀〇◇,幾個小時下來臉不僵硬嗎♂△﹡?

                                                          文/程振偉

                                                          高速收費站「微笑服務」♂♀,一般來說是高速暢行的「額外饋贈」∟▽▽。經過一段駕行〇〇,經過收費站得到年輕貌好收費員的「微笑服務」♂,如沐春風♂,可以驅散疲勞和乏味∴⊿┊,重振精神趕路∵♂。但也到看到♂,微笑服務的實際效果◇∵▽,往往也會與設計初衷相去甚遠⊿↑。

                                                          高速收費站「微笑服務」也可因人因時因事而異♀□↑,多一些人性化人情味考量∴,天塌不下來的∵,反而一刀切的「微笑過度」⌒,很容易傷己瘮人♀△。

                                                          近日☆,浙江寧波⊿◇。某高速路收費站的一名男收費員微笑送行△,被戲稱「職業假笑」∟π。收費站所長稱∴♀,該收費員認為其在努力微笑□⊙□,未曾想網上出現嘲諷的聲音┊⊙,「他不願成為網紅」∟∴。

                                                          文明服務?▽?,貴在真誠〇?♀。年輕貌好收費員的微笑┊,大多人都喜歡☆。一笑起來讓人甚至感覺「職業假笑」的人〇◇♀,不必一刀切要求微笑⌒♂⊿,否則適得其反┊♀♂。還有也希望收費站管理運營部門多關心收費員的休息權益♂♀,避免超長工作▽,長時間的微笑讓人臉部肌肉僵硬◇〇⊙,再美的人笑出來也讓人感覺不舒服∴△。而且改善服務?☆,也可以用高科技(像ETC☆,支付寶、微信、銀聯雲閃付等)逐漸替代人工收費♀,從而舒緩交通堵塞﹡。只要真心真誠服務∵♂π,克避生活情緒帶入工作中∴△,是否有微笑服務∵﹡,高速旅行者是不會介意的π∟。

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                                                          有必要再次檢視高速路「微笑服務」的設計初衷♂♀↑。高速路收費員的服務態度▽∴﹡,是管理運營部門的文明窗口π,微笑是友好關心的象徵∟∴,但微笑效果也因人而異↑,讓人不舒服的微笑就是文明形式主義∴?。再說了∵┊﹡,高速路收費員在職業上與所有人都是平等的△π↑,為何做這份工作非得強行微笑呢∴?一天幾十次微笑身體上還好承受▽◇,上萬次微笑臉部肌肉受得了嗎⊙?∟?社會文明水平在提升⊙,被動接受別人以自身不舒服甚至身體健康為代價的微笑服務?,這種所謂尊重友好☆,對體諒別人的人而言♂,只怕是不要也罷♂∴。有人或許會說﹡↑,空姐微笑服務就很好∴,可是空姐一天微笑服務的次數♂♂,和高速收費員一天的微笑量能比嗎♀?

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